Rede social decide terceirizar operações após enfrentar problemas no lançamento de compras ao vivo
Depois de enfrentar dificuldades no lançamento do seu comércio eletrônico, o TikTok decidiu fechar parcerias com startups. As empresas, especializadas em softwares que integram tecnologia de compras e atendimento, vão assumir operações específicas para solucionar problemas e encorajar vendedores e compradores a usar a plataforma.
Em meio à desaceleração das campanhas de publicidade digital, o TikTok resolveu apostar no social commerce para diversificar suas receitas. A iniciativa foi encorajada pelos resultados do Douyin, aplicativo “irmão” do TikTok, na China. De maio de 2021 a maio de 2022, o Douyin registrou um aumento de 300% nas vendas, com usuários comprando mais de 10 bilhões de produtos.
O TikTok Shop foi lançado no ano passado no Reino Unido e no sudeste asiático. Há algumas semanas, a empresa decidiu aproveitar a temporada de compras de fim de ano para lançar a ferramenta nos Estados Unidos, mas foi atropelada por uma série de problemas. Funcionários deixaram o departamento alegando esgotamento, clientes reclamaram de atrasos nas entregas e da venda de produtos falsificados, e marcas abandonaram a plataforma devido ao número baixo de vendas.
O TikTok se recusou a comentar as parcerias com startups ao jornal americano Financial Times, mas disse que possui políticas claras de reembolso e antifalsificação.
Estímulo aos criadores
No último dia 28, o TikTok lançou ainda o “Programa Criativo TikTok Beta”. A iniciativa, que faz parte do ecossistema de ferramentas de monetização da rede, foi desenvolvida a partir do feedback dos criadores de conteúdo sobre as soluções já existentes.
Os criadores que atenderem aos requisitos podem se candidatar ao programa. Quem for selecionado vai precisar criar e publicar vídeos originais com mais de um minuto de duração, e terá acesso a um painel exclusivo para visualizar métricas e estimativas de receita.
