Praticidade e preços mais baixos estão entre os principais motivos que levam os consumidores a trocar lojas físicas pelas virtuais
Responda rápido: você prefere fazer compras pela internet ou ir até uma loja física quando precisa de alguma coisa? Apesar de muita gente ainda preferir se deslocar e escolher pessoalmente os produtos que deseja, cada vez mais pessoas têm aderido ao varejo online. É o que revela uma pesquisa feita pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, que entrevistou mais de 2 mil pessoas e concluiu que 61% dos brasileiros preferem comprar por aqui, na internet.
As razões para a preferência pelos sites sobre as lojas físicas são muitas. Segundo o estudo, 73% dos entrevistados afirmaram que conseguem encontrar preços mais baixos nas lojas online, e 72% viraram fãs dessa modalidade de compra devido à praticidade. Ter acesso a ofertas e promoções que não estão disponíveis nas lojas físicas (69%), maior facilidade para comprar preços (63%) e maior variedade de produtos (55%) também foram outros motivos citados.
Quatro em cada dez consumidores afirmaram fazer alguma compra online mais de uma vez por mês – variando de uma a várias vezes por semana – tecnologias como Realidade Aumentada e Realidade Virtual têm contribuído para minimizar atritos na jornada de compra. Segundo a pesquisa, os segmentos que tiveram melhor performance de vendas no ambiente virtual foram roupas (60%), eletrônicos (49%), calçados (47%), eletrodomésticos(42%) e artigos de beleza (41%).
O relatório apontou ainda que a qualidade do atendimento e os canais de contato disponíveis também influenciam o consumidor no momento de decidir de quem comprar. O chat online se mostrou o meio favorito para tirar dúvidas e fazer reclamações ou sugestões, tendo sido citado por 39% dos entrevistados. Na sequência, aparecem Whatsapp, com 28%, e redes sociais, com 12%. Dentre todos os canais, o e-mail foi o menos citado, com apenas 5% dos votos.
