Um projeto de marketing costuma contar com profissionais de diferentes áreas. Dessa forma, a boa comunicação entre equipes e com o cliente é fundamental para garantir o resultado esperado. E se eu te falasse que é justamente aí que muitas pessoas erram?
Sim. A criação de um bom briefing é uma das maiores dificuldades de quem trabalha na área, e essa deficiência gera retrabalhos e desgastes. Pense que esse documento é o manual de instruções para realização de um trabalho. Portanto, precisa estar abastecido de todos os detalhes necessários.
Neste artigo, vamos esclarecer o que é briefing e como fazer um. Continue a leitura e evite perda de dinheiro e energia na hora de atender um cliente ou passar demandas para outro profissional.
O que é Briefing?
O briefing é um documento com informações necessárias para prestação de um serviço. Para um projeto de marketing, pode-se criar um guia para fazer uma campanha paga ou um carrossel para o Instagram.
A criação e envio podem ocorrer em reuniões ou trocas de e-mails. Isso acontece entre quem contrata e quem é contratado para fazer um plano, projeto ou ação. Sendo assim, o dossiê precisa identificar o problema, a intenção, o cenário e as ações, diagnosticá-los com precisão para alcançar a solução.
O primeiro passo para qualquer projeto de sucesso é traçar um plano estratégico, por isso a necessidade de “botar no papel” os planos. É essencial ter informações sobre a meta, objetivos, prazos e orçamentos de algo, como um produto, site, ação ou desenvolvimento de marca.
Por que o briefing é importante
Aqui está a questão: por que você precisa de um pedaço de papel para algo tão criativo como o marketing? A resposta é que o briefing é o alicerce de qualquer projeto. Aqui está o porquê:
- Direcionamento claro;
- Evita mal-entendidos;
- Economiza tempo e dinheiro;
- Mede o sucesso;
A melhor maneira de entender como um briefing bem definido pode ajudar a sua empresa é vê-lo em ação. Vamos explorar alguns exemplos de como esse documento pode ser utilizado:
- Campanha de Publicidade: vamos supor que uma empresa deseja lançar um novo produto. O briefing completo inclui informações detalhadas sobre o produto, público-alvo, objetivos de vendas e até mesmo os concorrentes. Com base nisso, a equipe de marketing cria anúncios que ressoam com o público, resultando em um aumento nas vendas.
- Lançamento de Produto: imagine que você está lançando o smartphone mais inovador do ano. O briefing detalhado explica como o produto é diferente dos concorrentes, quem é o público-alvo e como deve ser apresentado. Toda a estratégia de lançamento é construída com base nessas informações.
- Marketing Digital: uma marca de roupas deseja expandir sua presença nas redes sociais. O briefing inclui metas específicas, como aumentar o número de seguidores e melhorar o engajamento. Com essas informações em mãos, a equipe de mídia social cria conteúdo direcionado que atrai mais seguidores e aumenta o envolvimento do público.
Como fazer Briefing?
Criar um briefing é uma parte essencial do processo de comunicação entre um cliente e uma equipe de projeto. Por mais que não exista uma estrutura padrão para esse documento, destacamos abaixo os tópicos que não podem faltar:
- Informações Gerais:
- Identificação do Cliente: defina quem é o cliente ou a empresa para a qual o projeto será realizado;
- Contato: forneça as informações de contato do cliente, incluindo nome, cargo, telefone e endereço de e-mail;
- Objetivo do Projeto: descreva de forma concisa e clara qual é o objetivo principal do projeto, bem como metas secundárias.
2. Descrição do Projeto:
- Descrição do Produto/Serviço: explique o que é o produto ou serviço em questão. Quais são suas principais características?
- Público-Alvo: quem é o público que você deseja atingir com esse projeto? Forneça informações demográficas, comportamentais e psicográficas, se possível;
- Contexto: forneça informações sobre o contexto do projeto, como a situação atual do mercado, concorrência relevante e outros fatores que afetam a execução do projeto.
3. Objetivos e Resultados Esperados:
- Objetivos de Comunicação: especifique os objetivos de comunicação do projeto. Isso pode incluir aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads, aumentar as vendas, etc.
- Métricas de Sucesso: defina os indicadores-chave (KPI’s) para avaliar o sucesso do projeto. Por exemplo, um aumento de X% nas vendas ou um aumento de X% no tráfego do site.
4. Mensagem e Tom:
- Mensagem-chave: identifique a mensagem central que você deseja transmitir por meio do projeto;
- Tom de Voz: descreva o tom de voz desejado para a comunicação. Deve ser formal, informal, amigável, sério, humorístico, etc.?
5. Restrições e Limitações:
- Orçamento: qual é o orçamento disponível para o projeto? Isso é importante para garantir que as expectativas estejam alinhadas com os recursos financeiros;
- Prazo: qual é o prazo de entrega do projeto? Certifique-se de que seja realista e viável;
- Recursos Disponíveis: liste quaisquer recursos específicos que estão disponíveis para o projeto, como logotipos, cores, imagens, texto, etc.
6. Referências e Inspirações:
- Exemplos e Referências: forneça exemplos de projetos ou campanhas que você admira ou que considera relevantes para o seu projeto.
7. Aprovações e Processo de Revisão:
- Processo de Aprovação: especifique como o processo de aprovação funcionará. Quem será responsável por aprovar o trabalho e quantas rodadas de revisão estão incluídas?
8. Prazos e Cronograma:
- Datas Importantes: liste as datas-chave para o projeto, incluindo prazos para entrega de rascunhos, revisões e entrega final.
Roteiro de perguntas para criar um briefing completo
Criar um briefing completo para um projeto é a mesma coisa de saber fazer boas perguntas. É preciso extrair do cliente informações relevantes sobre a empresa e os produtos ou serviços, assim como entender quais resultados ele espera. Para isso, separamos algumas perguntas estratégicas:
1. Como a empresa começou?
Essa é a pergunta inicial e crucial. Ela descobre a história do cliente e ajuda a conhecer a marca, proporcionando a criação de um storytelling envolvente para a campanha em questão.
2. Qual é o objetivo com o projeto?
Entender os objetivos do seu cliente é essencial para alinhar as estratégias e garantir que todos estejam na mesma página. Esta pergunta também ajuda a determinar se o cliente compreende o potencial do marketing digital ou dos serviços em questão para sua empresa.
3. Quais são os produtos ou serviços oferecidos?
Você precisa entender o que o seu cliente vende. Anote as palavras-chave e preste atenção à maneira como ele descreve seus produtos ou serviços, pois isso pode ser usado em postagens e campanhas.
4. Em quais redes sociais o cliente está presente?
Identificar em quais redes sociais o cliente já experimentou é importante. Isso ajuda você a determinar quais plataformas são mais adequadas para alcançar os objetivos dele e qual é o estilo dele em cada uma.
5. Como você gostaria de ser visto nas redes sociais?
Identificar os valores e princípios do cliente é fundamental. Isso permite que você humanize a presença nas redes sociais e traduza os desejos do cliente em posicionamento.
6. Quais são os concorrentes ou referências?
Analisar os concorrentes ou perfis de referência do cliente é essencial para aprender com acertos e erros. Essa informação ajuda na estratégia e na diferenciação.
7. O que o seu produto ou serviço transforma na vida dos clientes?
Esta pergunta ajuda a entender os desejos do público-alvo do cliente. Conhecer as transformações que o produto ou serviço proporciona ajuda na escolha das palavras-chave certas.
8. O que você não gosta em campanhas de marketing?
Saber o que o cliente não gosta ajuda a moldar a estratégia, especialmente em relação ao que ele deseja transmitir na sua comunicação. É uma maneira de evitar o que não funciona.
A habilidade de criar briefings é utilizada em diversas áreas do marketing, especialmente aquelas que mais lucram. Quer saber qual é? Então confira também o artigo sobre mercado de infoprodutos!
