Se pudermos apontar um canal que concentra um alto número de apreciadores e usuários por suas funcionalidades, ele é o WhatsApp. E esta preferência não se refere somente aos relacionamentos pessoais e interações sociais. A verdade é que o aplicativo se tornou um aliado para equipes de venda que querem potencializar seus resultados.
De acordo com a segunda edição da pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD Station, com o apoio da TOTVS e Tallos, 86% das empresas brasileiras afirmam usar a plataforma para contactar clientes e prospectos em negociação.
Do total, 78% dizem adotar a versão profissional, conhecida como WhatsApp Business. Além disso, o levantamento mostrou que 58% dessas interações comerciais acontecem de maneira ativa – quando a empresa entra em contato com o cliente – e 42% de forma reativa, quando o contato parte de quem tem interesse no produto ou serviço.
Quando o assunto é a frequência de utilização da plataforma, identificou-se que 79% das equipes fazem negociações e interações diárias, enquanto apenas 4% não apostam no app em nenhuma etapa do processo comercial.
Em um anúncio que promete ajudar os usuários, o WhatsApp agora permitirá que um mesmo número seja utilizado em dois aparelhos distintos, facilitando a gestão do atendimento de equipes com mais colaboradores que, porventura, estejam atendendo um mesmo cliente, por dispositivos diferentes.
WhatsApp na rotina de empreendedores
A administradora e empresária, Daniela Armando, conta como foi o processo de desenvolvimento de sua marca de acessórios, Santisa Joias. Ela fez sua transição de carreira pelo sonho de trabalhar com o que ama e poder estar mais presente no dia a dia de sua filha.
“Eu deixei minha carreira corporativa para empreender por dois sonhos. Um para criar minha filha mais próxima de mim e conseguir conviver mais com ela no dia a dia. E outro é que eu sempre tive o sonho de ter a minha marca e trabalhar com o que eu amo. A partir desse sonho, nasceu a Santisa. Minha marca de acessórios, joias e semijoias.”
A empresária descreve parte do seu processo de venda e afirma que sem as principais ferramentas de contato com os clientes, o seu faturamento mensal – que atinge a casa dos três dígitos – não seria o mesmo.
“Hoje, a gente conta com três canais de venda. O Instagram, o site e o WhatsApp. Mas a nossa principal ferramenta de venda hoje é o WhatsApp. Sem ele, nós não conseguiríamos atingir o faturamento que temos. Sem WhatsApp e sem o Instagram. E sabe por quê? Porque, pra mim, que hoje não tenho loja física, o Instagram é a minha vitrine e o WhatsApp é o meu canal de vendas. Hoje conto com três pessoas pra atender. Uma fica no direct do Instagram e cuidando do site e duas nos telefones no WhatsApp. E por mais que tenha o site, acho que 70% das clientes, antes de fechar uma venda, elas pedem vídeo, tiram dúvidas, tudo através do WhatsApp.”
Para ela, um dos grandes benefícios do aplicativo é a possibilidade de se manter ativa para seus clientes, potencializando as negociações e aumentando a lucratividade do seu negócio.
“Podemos atender de qualquer lugar, né? Basta eu ter uma foto, um vídeo que eu consigo atender de qualquer lugar. Eu fico vinte e quatro horas ligada, sete dias por semana, trinta dias por mês, trezentos e sessenta e cinco dias no ano. Um número principal está na minha mão, para que nenhum cliente fique sem suporte.”
O WhatsApp nos processos de venda d’O Novo MercadoO coordenador de atendimento ao cliente d’O Novo Mercado, Gabriel Silva, explica como esta ferramenta é utilizada na empresa e afirma como ela é importante, inclusive para pesquisas de satisfação.
“Usamos o WhatsApp, hoje em dia, integrado em um sistema, para organizar os atendimentos no nosso fluxo diário de chamados e poder atender o cliente de forma rápida e prática. Todas as mensagens de WhatsApp são respondidas dentro de uma meta de tempo que criamos. Os atendimentos também têm uma pesquisa de satisfação ao final, para que os clientes consigam confirmar se estão contentes com o atendimento ou não. O time de vendas da escola também usa o WhatsApp como canal principal de contato, com ferramentas e tecnologia para atingir milhares de pessoas em poucos minutos.”
Para o especialista, a ferramenta é o presente e o futuro do atendimento. Além disso, para Gabriel Silva, existe um impacto de facilitar o processo para o cliente que pode se comunicar com a empresa pelos mesmos canais que já está acostumado a utilizar em seu dia a dia.
“O WhatsApp é o presente e o futuro do atendimento ao cliente. Cada vez mais as empresas estão investindo no atendimento conversacional, que é quando atendemos o cliente em canais de mensagens. Assim, facilitamos o contato do cliente e estamos nos mesmos canais onde ele quer estar. O intuito é que o cliente ou potencial comprador possa enviar uma mensagem para uma empresa da mesma forma que envia uma mensagem e conversa com um amigo. Isso traz uma proximidade muito grande com a marca. Facilita a experiência do cliente que precisa de suporte e traz muito resultado financeiro na área de vendas.”
