N\u00e3o tinha certeza do que deveria esperar e, para ser muito franco, um tanto assustado com o que minha esposa, April, estava prestes a me mostrar.<\/p>\n\n\n\n
Durante o jantar, tivemos uma das nossas conversas frequentes sobre como era a vida no colegial \u2013 muito antes de casar e ter filhos.<\/p>\n\n\n\n
Frequent\u00e1vamos a mesma escola e t\u00ednhamos o mesmo c\u00edrculo de amizades, portanto, sempre \u00e9 divertido voltar ao passado e conversar sobre como as coisas eram estranhas e o tipo de coisas que costum\u00e1vamos gostar.<\/p>\n\n\n\n
Conversamos sobre o que costum\u00e1vamos comer: In-N-Out Burger, batatas-fritas cajun com carne e queijo na escola e, \u00e9 claro, comida filipina em casa. Conversamos sobre os programas de televis\u00e3o que costum\u00e1vamos assistir: \u201cSalvos pelo Gongo\u201d, Animaniacs e Total Request Live<\/em> na MTV.<\/p>\n\n\n\n E, naturalmente, sempre discut\u00edamos as m\u00fasicas que am\u00e1vamos.<\/p>\n\n\n\n Os anos noventa foram uma d\u00e9cada interessante na m\u00fasica. O Nirvana se destavaca, apareceu o Green Day e a Britney Spears sempre estava na r\u00e1dio cantando mais uma vez. Amo todos os tipos de m\u00fasica, do Snoop Dog ao Blink-182, e at\u00e9 tinha uma fita cassete mista que inclu\u00eda Gwen Stefani, Sir-Mix-a-Lot, Incubus e Linkin Park.<\/p>\n\n\n\n Para April, no entanto, s\u00f3 uma banda importava na sua vida: os Backstreet Boys<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ou como ela se refere a eles\u2026\u201cseus meninos\u201d.<\/p>\n\n\n\n Sempre soube que ela amava esse grupo. Tinha todos os \u00e1lbuns em CD, ia aos shows e at\u00e9 tinha fotos deles no fich\u00e1rio da escola.<\/p>\n\n\n\n No entanto, n\u00e3o tinha ideia da verdadeira extens\u00e3o de seu entusiasmo como f\u00e3 at\u00e9 que numa noite quando, ap\u00f3s o jantar, disse as palavras que voc\u00ea n\u00e3o quer ouvir ap\u00f3s conversar sobre os Backstreet Boys com sua cara-metade:<\/p>\n\n\n\n \u201cTem uma coisa que preciso te mostrar<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Imediatamente comecei a imaginar uma tatuagem, daquelas que, quando determinados m\u00fasculos flexionam, todos os rapazes fazem uma dan\u00e7a ou coisas do tipo.<\/p>\n\n\n\n Felizmente, n\u00e3o era isso. Era, todavia, algo quase t\u00e3o surpreendente quanto isso.<\/p>\n\n\n\n April foi at\u00e9 o arm\u00e1rio e tirou uma grande caixa de pl\u00e1stico fosca e colocou-a no ch\u00e3o. Parecia pesada. Sentada de pernas cruzadas atr\u00e1s da caixa, ela me perguntou: \u201cTem certeza de que quer ver isso?<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n Relutante, disse sim. Como poderia dizer n\u00e3o nesse momento?<\/p>\n\n\n\n Devagar, ela retirou a tampa, e imediatamente bati os olhos num dos membros da banda olhando fixamente para mim. Era o integrante popular da banda, alto, de olhos azuis, louro, Nick Carter, na capa do calend\u00e1rio de 2001. Tinha uma express\u00e3o atraente, como se dissesse: \u201cEi, April, bom te ver aqui de novo! Ainda estou aqui. Quem \u00e9 esse cara?<\/em>\u201d, apontando para mim.<\/p>\n\n\n\n Sou baixo, tenho olhos castanhos e cabelos negros, o exato oposto de Nick Carter.<\/p>\n\n\n\n Por baixo do calend\u00e1rio havia uma pilha de programas dos shows. E ent\u00e3o, vi algo que nem sabia que existia: bonequinhos tipo action-figures<\/em> dos Backstreet Boys, na embalagem. Cinco deles. Um para cada membro da banda.<\/p>\n\n\n\n Mas, esperem, ainda tem mais\u2026<\/p>\n\n\n\n Revistas, envelopes com \u201cDeus sabe o que h\u00e1 neles\u201d e, ent\u00e3o a prova concludente: um retrato emoldurado do Nick Carter.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 tinha visto o bastante. Soube dali em diante que a April n\u00e3o era apenas uma f\u00e3 dos Backstreet Boys. Ela era (e ainda \u00e9) uma superf\u00e3<\/em>.<\/p>\n\n\n\n No entanto, mal percebi que o hiperfanatismo pelos Backstreet Boys e as hist\u00f3rias que mais tarde soube de como tudo isso aconteceu seriam vitais para me ajudar a aprender como construir um neg\u00f3cio multimilion\u00e1rio de sucesso com meus pr\u00f3prios superf\u00e3s ao redor de todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, permitam-me reformular a frase:<\/p>\n\n\n\n A trajet\u00f3ria de superf\u00e3 da April ensinou-me a construir um neg\u00f3cio multimilion\u00e1rio, \u00e0 prova de obsolesc\u00eancia, criando meus pr\u00f3prios superf\u00e3s ao redor do mundo.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o tenho m\u00fasicas de sucesso ou discos de platina. N\u00e3o tenho bonecos de a\u00e7\u00e3o meus e, definitivamente, n\u00e3o tenho meu pr\u00f3prio calend\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Tenho, no entanto, um neg\u00f3cio pr\u00f3spero que \u00e9 resultado dos superf\u00e3s que o apoiam.<\/p>\n\n\n\n Quando posto a respeito do local que estarei, posso garantir a voc\u00ea que apertarei a m\u00e3o de algum dos meus superf\u00e3s quando chegar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Quando compartilho que tenho um produto novo sendo lan\u00e7ado, tenho uma lista de espera, \u00e0s vezes, de milhares de superf\u00e3s que querem ser os primeiros a p\u00f4r as m\u00e3os nele.<\/p>\n\n\n\n E quando pessoas que postam coment\u00e1rios ofensivos e valent\u00f5es entram na comunidade para criar problemas, s\u00e3o os superf\u00e3s que indicam-lhes a sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo \u00e9 f\u00e3 de alguma coisa, mas se voc\u00ea \u00e9 um superf\u00e3, voc\u00ea se comporta um pouco diferente. Para quem v\u00ea de fora, nossas a\u00e7\u00f5es podem parecer rid\u00edculas.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea dirige uns trezentos e tantos quil\u00f4metros s\u00f3 para ver seu cantor favorito.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea compra qualquer coisa relacionada com sua s\u00e9rie de filmes predileta.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea passa horas incont\u00e1veis durante a semana ativamente envolvido em discuss\u00f5es em grupos do Facebook ou do Reddit, defendendo apaixonadamente suas teorias de f\u00e3 contra as teorias de outros.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea coleciona, de modo incans\u00e1vel, a memorabilia<\/em> de sua banda favorita e a guarda numa caixa em seu arm\u00e1rio por uma d\u00e9cada para, um dia, torturar seu futuro c\u00f4njuge.<\/p>\n\n\n\n Tremula alto o estandarte, e tremula com orgulho. Fala aos amigos e \u00e0 fam\u00edlia a respeito dele, mesmo que eles n\u00e3o queiram ouvir nada sobre isso.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tira fotos e imediatamente compartilha nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode at\u00e9 come\u00e7ar um canal de YouTube ou um podcast sobre isso e, com o passar do tempo, voc\u00ea influenciar\u00e1 muito mais pessoas a come\u00e7ar a amar essa coisa.<\/p>\n\n\n\n Os superf\u00e3s investem tempo, dinheiro e, o mais importante, emo\u00e7\u00e3o naquilo que amam. Quando o time ganha, os superf\u00e3s sentem que ganharam tamb\u00e9m. Quando o time perde, \u00e9 uma trag\u00e9dia. De um modo ou de outro, \u00e9 muito prov\u00e1vel que um superf\u00e3 derrame umas l\u00e1grimas.<\/p>\n\n\n\n Um superf\u00e3 \u00e9 parte interessada \u2013 do tipo mais importante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum achar que os superf\u00e3s s\u00f3 existem para pessoas ou entidades como m\u00fasicos, s\u00e9ries de filmes e times esportivos. \u00c9 o que vemos por a\u00ed. No entanto, o que n\u00e3o vemos s\u00e3o os superf\u00e3s dos muito microcosmos que existem ao nosso redor.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, existe o LEGO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Muitas pessoas amam LEGO, mas a empresa tem um grande subconjunto de superf\u00e3s composto por pessoas de v\u00e1rias classes sociais.<\/p>\n\n\n\n Esse brinquedo atemporal e cl\u00e1ssico que permite \u00e0s pessoas dar vida a quase qualquer ideia tamb\u00e9m inspirou uma comunidade de f\u00e3s devotados que inclui os f\u00e3s adultos de LEGO (AFOL), que frequentam encontros e congressos.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, foram os superf\u00e3s do LEGO que ajudaram a tir\u00e1-lo da fal\u00eancia<\/strong>. Literalmente salvaram a empresa.<\/p>\n\n\n\n Ou, tomemos a pr\u00f3pria marca californiana do In-N-Out Burger, que ganhou a superadmira\u00e7\u00e3o de muitos por conta de sua comida deliciosa e consistente (e o \u201cmenu secreto\u201d que faz com que esses f\u00e3s se sintam \u00edntimos).<\/p>\n\n\n\n A empresa tamb\u00e9m atrai admira\u00e7\u00e3o intensa por pagar os empregados acima dos padr\u00f5es do mercado, bem como por ainda pertencer \u00e0 fam\u00edlia dos fundadores e n\u00e3o ter desmerecido a marca com franquias ou com a abertura do capital.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 tamb\u00e9m a Harley Davidson. A marca de motocicletas tem um famoso grupo de f\u00e3s delirantes que fazem ressoar a mensagem de autenticidade, liberdade e autoexpress\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A empresa patrocina eventos por todo o pa\u00eds via os grupos de donos de Harley [Harley Owners Group (HOG)] que arrasta milhares de pessoas e traz uma esp\u00e9cie de energia especial \u00e0 base de f\u00e3s.<\/p>\n\n\n\n Esses f\u00e3s exibem a lealdade \u00e0 marca por meio do vestu\u00e1rio \u2013 camisetas, bon\u00e9s e jaquetas \u2013 e at\u00e9 nas tatuagens.<\/p>\n\n\n\n Seus superf\u00e3s t\u00eam poderes especiais e capacidades que podem dar suporte \u00e0 sua miss\u00e3o, e \u00e9 isso que os faz super.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea constr\u00f3i uma tribo de superf\u00e3s, est\u00e1 construindo uma marca \u00e0 prova de obsolesc\u00eancia que lhe permitir\u00e1 tornar-se bem-sucedido, n\u00e3o importando como esteja o ambiente de neg\u00f3cios ou tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n Gerir um neg\u00f3cio significa envolver-se em muitas coisas, da estrat\u00e9gia ao marketing, das finan\u00e7as \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o e muito mais. Entretanto, focar nas experi\u00eancias que criam superf\u00e3s \u00e9 mais importante do que qualquer outra atividade em seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 mais importante do que ter mais tr\u00e1fego, mais seguidores, mais visualiza\u00e7\u00f5es ou mais inscritos. \u00c9 at\u00e9 mais importante do que construir uma lista de e-mails ou adquirir mais clientes.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n Porque quando voc\u00ea se concentra em criar superf\u00e3s, como subproduto, voc\u00ea consegue mais tr\u00e1fego, mais seguidores, mais visualiza\u00e7\u00f5es e mais inscritos.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea construir\u00e1 uma tribo mais forte, mais selecionada que far\u00e3o de tudo para apoi\u00e1-lo e apoiar o que voc\u00ea faz. Ser\u00e3o mais engajados, mais entusiastas e mais propensos a agir. E, tamb\u00e9m, mais propensos a comprar as suas coisas tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n Infelizmente, a maioria dos neg\u00f3cios n\u00e3o concentram esfor\u00e7os em construir superf\u00e3s. Sim, voc\u00ea pode criar um neg\u00f3cio de sucesso sem eles, mas gastar\u00e1 mais tempo e dinheiro tentando conseguir que as pessoas achem voc\u00ea \u2013 e mesmo se o fizerem, n\u00e3o h\u00e1 garantia de que retornar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, se voc\u00ea se mostrar suscet\u00edvel \u00e0s mudan\u00e7as de algoritmo, os competidores experientes e at\u00e9 mesmo hackers, qualquer um poder\u00e1 destruir seu neg\u00f3cio da noite para o dia. Vi isso acontecer muitas vezes e nunca \u00e9 bom de se ver.<\/p>\n\n\n\n Construa um conjunto de superf\u00e3s, e n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a, eles sempre estar\u00e3o prontos a atender.<\/p>\n\n\n\n Em vez de gastar dinheiro em an\u00fancios, gaste mais tempo com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Em vez de preocupar-se com as \u00faltimas brechas e estrat\u00e9gias de crescimento, preocupe-se com a identifica\u00e7\u00e3o e como abordar as coisas mais trabalhosas e problem\u00e1ticas de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n Em vez de tentar descobrir como otimizar as taxas de convers\u00e3o, descubra o grau em que voc\u00ea \u00e9 capaz de conectar-se de maneira aut\u00eantica com seu p\u00fablico e fazer com que ele se sinta especial.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o me entendam mal.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante focar em coisas como construir tr\u00e1fego e melhorar taxas de convers\u00e3o, mas a n\u00e3o ser que a experi\u00eancia que voc\u00ea ofere\u00e7a ao seu p\u00fablico seja repleta da magia que o ajudar\u00e1 a criar superf\u00e3s, tudo o que voc\u00ea est\u00e1 a fazer \u00e9 esfor\u00e7ar-se e gastar tempo e dinheiro para mostrar \u00e0s pessoas que, na verdade, n\u00e3o h\u00e1 nada que as fa\u00e7a sentirem-se especiais \u2013 nada que as fa\u00e7a retornar.<\/p>\n\n\n\n Os superf\u00e3s existem no topo do que gosto de chamar Pir\u00e2mide do F\u00e3-Clube<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o a menor por\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico, mas s\u00e3o os maiores catalisadores para sua marca e o batimento card\u00edaco de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n A admira\u00e7\u00e3o da April pelos Backstreet Boys pode ter sido ati\u00e7ada na noite em que estava deitada no quarto tentando consertar o seu cora\u00e7\u00e3o partido, mas isso n\u00e3o come\u00e7ou naquela noite.<\/p>\n\n\n\n Ela n\u00e3o se tornou uma superf\u00e3 por conta de uma m\u00fasica naquele momento. Tornou-se uma superf\u00e3 por causa de muitos, muitos momentos em que ouviu a banda, os viu na televis\u00e3o, falou sobre eles com os amigos e, sim, ao admirar o olhar sensual de Nick Carter e sua cascata de cachos louros na p\u00e1gina de mar\u00e7o do calend\u00e1rio de 2001.<\/p>\n\n\n\n E, do mesmo modo, os seus superf\u00e3s ir\u00e3o juntar-se a voc\u00ea n\u00e3o por conta de um \u00fanico momento m\u00e1gico, formid\u00e1vel, mas por conta de muitos momentinhos m\u00e1gicos.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea \u00e9 um youtuber t\u00edmido, que est\u00e1 come\u00e7ando ou o cabe\u00e7a de uma empresa das 500 maiores da Fortune<\/em><\/a>, seus superf\u00e3s est\u00e3o por a\u00ed, esperando que voc\u00ea se conecte com eles.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea s\u00f3 precisa criar essa jornada, pavimentar a estrada de tijolos amarelos que ir\u00e1 gui\u00e1-los, com seguran\u00e7a e estabilidade, ao posto de superf\u00e3s.<\/p>\n\n\n\nF\u00e3s s\u00e3o importantes, mas superf\u00e3s s\u00e3o tudo<\/h2>\n\n\n\n
Como superf\u00e3, voc\u00ea tamb\u00e9m se torna um embaixador extremado do objeto de sua admira\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Os superf\u00e3s s\u00e3o, verdadeiramente, a vida do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n